ರವೀಂದ್ರ ಗ್ರೂಪ್: ಭರವಸೆ, ಇನೋವೇಷನ್ ಮತ್ತು ಸಸ್ಟೇನಬಲ್ ಗ್ರೋತ್ ಮೂಲಕ ಭಾರತದ ತೆಲುಗು ರಾಜ್ಯಗಳ ಇಂಡಸ್ಟ್ರಿಯಲ್ ಮತ್ತು ಮೆಡಿಕಲ್ ಗ್ಯಾಸ್ ಲ್ಯಾಂಡ್‌ಸ್ಕೇಪ್ ಅನ್ನು ರೂಪಾಂತರಿಸುತ್ತಿರುವ ಸಂಸ್ಥೆ

You can read this article in: Hindi Tamil Telugu English Bengali Marathi Gujarati

ಮಾಮಿಡಿ ಸಿಧಾರ್ಥ ರೆಡ್ಡಿ – ಮ್ಯಾನೇಜಿಂಗ್ ಡೈರೆಕ್ಟರ್ – ರವೀಂದ್ರ ಗ್ರೂಪ್

ಕಳೆದ ಕೆಲವು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಭಾರತ ಕ್ಲೀನ್ ಎನರ್ಜಿ ಕಡೆಗೆ ವೇಗವಾಗಿ ಹೆಜ್ಜೆ ಹಾಕಿದೆ. ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ಇಂಡಸ್ಟ್ರಿಯಲ್ ಗ್ಯಾಸ್‌ಗಳ ಬೇಡಿಕೆಯಲ್ಲಿ ದೊಡ್ಡ ಮಟ್ಟದ ಏರಿಕೆ ಕಂಡುಬಂದಿದೆ. ದೇಶ ತನ್ನ ನೆಟ್–ಜೀરો ಟಾರ್ಗೆಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಹತ್ತಿರವಾಗುತ್ತಾ ಹೋಗುತ್ತಿದ್ದಂತೆ, ಹೈಡ್ರಜನ್, ಕಾರ್ಬನ್ ಡೈಆಕ್ಸೈಡ್ ಮತ್ತು ಆಮ್ಲಜನಕದಂತಹ ಗ್ಯಾಸ್‌ಗಳು ಲೋ–ಕಾರ್ಬನ್ ಟೆಕ್ನಾಲಜೀಸ್ ಮತ್ತು ಸಸ್ಟೇನಬಲ್ ಮ್ಯಾನ್ಯುಫ್ಯಾಕ್ಚರಿಂಗ್‌ನ ಪ್ರಮುಖ ಚಾಲಕರಾಗಿವೆ. ಗ್ರೀನ್ ಹೈಡ್ರಜನ್ ಫ್ಯಾಸಿಲಿಟೀಸ್, ಕಾರ್ಬನ್ ಕ್ಯಾಪ್ಚರ್ ಪ್ರಾಜೆಕ್ಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ರಿನ್ಯೂಯಬಲ್ ಎನರ್ಜಿ ಇನಿಶಿಯೇಟಿವ್‌ಗಳು — ಇವೆಲ್ಲವೂ ಈ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಸಾಧ್ಯವಾಗಿಸಲು ನಂಬಿಕಸ್ಥ ಗ್ಯಾಸ್ ಸಪ್ಲೈ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿಸಿದ್ದವೆ.

ಇದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ವೇಗವಾಗಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ ಭಾರತದ ಹೆಲ್ತ್‌ಕೇರ್ ಮತ್ತು ಫಾರ್ಮಾಸೂಟಿಕಲ್ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳು ಮೆಡಿಕಲ್ ಮತ್ತು ಹೈ–ಪ್ಯೂರಿಟಿ ಇಂಡಸ್ಟ್ರಿಯಲ್ ಗ್ಯಾಸ್‌ಗಳ ಮೇಲಿನ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಅವಲಂಬನೆಯಿಂದ ಈ ಉದ್ಯಮದ ವೃದ್ಧಿಯನ್ನು ಇನ್ನಷ್ಟು ವೇಗಗೊಳಿಸಿವೆ. ಈ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಬೇಡಿಕೆ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗೆ ಅನೇಕ ಹೊಸ ಆಟಗಾರರನ್ನು (ಪ್ಲೇಯರ್‌ಗಳನ್ನು) ಆಕರ್ಷಿಸಿದೆ. ಆದರೆ ಇವರಲ್ಲಿ ನಂಬಿಕೆ, ಇನೋವೇಷನ್ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳ ಮೇಲಿರುವ ಆಳವಾದ ಕಮಿಟ್ಮೆಂಟ್‌ನಿಂದ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಹೊರತಾಗಿ ಕಾಣಿಸುವ ಒಂದು ಹೆಸರು — ರವೀಂದ್ರ ಗ್ರೂಪ್.

2004ರಲ್ಲಿ ಸಣ್ಣ ಫ್ಯಾಮಿಲಿ ವೆಂಚರ್ ಆಗಿ ಆರಂಭವಾದ ಈ ಗ್ರೂಪ್, ಇಂದಿಗೆ ತೆಲುಗು ರಾಜ್ಯಗಳ ಇಂಡಸ್ಟ್ರಿಯಲ್ ಮತ್ತು ಮೆಡಿಕಲ್ ಗ್ಯಾಸ್ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಹೆಸರುಗಳಲ್ಲೊಂದು ಆಗಿದೆ.

ಇಲ್ಲಿಯವರೆಗೆ ನಡೆದ ಪ್ರಯಾಣ

ಬೂಟ್ಸ್ಟ್ರ್ಯಾಪ್ಡ್, ಫ್ಯಾಮಿಲಿ–ಬೇಸ್‌ಡ್ ಕಂಪನಿಯಾಗಿ ಆರಂಭವಾದ ರವೀಂದ್ರ ಗ್ರೂಪ್, ಇಂದಿಗೆ ತನ್ನ ಪೋರ್ಟ್‌ಫೋಲಿಯೊ ಮತ್ತು ರೀಚ್ ಎರಡನ್ನೂ ನಿರಂತರವಾಗಿ ವಿಸ್ತರಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ. ಮೆಡಿಕಲ್ ಗ್ಯಾಸ್ ಮ್ಯಾನ್ಯುಫ್ಯಾಕ್ಚರಿಂಗ್‌ನಿಂದ ಶುರುವಾಗಿದ್ದ ಈ ಸಂಸ್ಥೆ, ಈಗ ಹಲವು ರೀತಿಯ ಇಂಡಸ್ಟ್ರಿಯಲ್ ಗ್ಯಾಸ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಲಿಕ್ವಿಡ್ ಸಪ್ಲೈವರೆಗೆ ವಿಸ್ತರಿಸಿ, ತೆಲುಗು ರಾಜ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ನಂಬಿಕೆಗೆ ಪಾತ್ರವಾದ ಹೆಸರಾಗಿದೆ.

ಇಷ್ಟು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ರವೀಂದ್ರ ಗ್ರೂಪ್ ಡಿಫೆನ್ಸ್, ಫಾರ್ಮಾ, ಸ್ಟೀಲ್ ಮುಂತಾದ ಉದ್ಯಮಗಳು ಹಾಗೂ ಅನೇಕ ಪ್ರಮುಖ ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳಿಗೆ ಗ್ಯಾಸ್‌ಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವ ಮೂಲಕ ದೃಢವಾದ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿದೆ. ಮ್ಯಾನೇಜಿಂಗ್ ಡೈರೆಕ್ಟರ್ ಮಾಮಿಡಿ ಸಿಧಾರ್ಥ ರೆಡ್ಡಿ ಅವರ ನಾಯಕತ್ವದಡಿ, ಕಂಪನಿ ಈ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಇನ್ನಷ್ಟು ಬಲಪಡಿಸುತ್ತಿದ್ದು, ಸಸ್ಟೇನಬಲ್ ಡೆವಲಪ್‌ಮೆಂಟ್, ಗ್ರೋತ್ ಇನ್ ಇಂಡಿಯಾ ಮತ್ತು ಟೀಮ್‌ವರ್ಕ್ ಎಂಬ ತನ್ನ ಮೂಲ ಮೌಲ್ಯಗಳಿಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಬದ್ಧವಾಗಿದೆ.

ಪ್ಯಾಂಡಮಿಕ್ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಂಸ್ಥೆ ವಹಿಸಿದ ಪಾತ್ರ ಒಂದು ಮಹತ್ವದ ಮೈಲಿಗಲ್ಲಾಗಿ ಉಳಿದಿದೆ. ಆಗ ಕಂಪನಿ ತೆಲಂಗಾಣ ಸರ್ಕಾರದೊಂದಿಗೆ ಸೇರಿ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಆಮ್ಲಜನಕ ಸಪ್ಲೈ ಲಾಜಿಸ್ಟಿಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿತು. ಮುಂದಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ, ರಾಜ್ಯದ ನ್ಯಾಷನಲ್ ಹೈವೇಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಮುಖ ಇಂಡಸ್ಟ್ರಿಯಲ್ ಎಸ್ಟೇಟ್‌ಗಳ ಬಳಿ 100 ಟನ್ ಸ್ಟೋರೇಜ್ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಹೊಂದಿರುವ ಗ್ಯಾಸ್ ಕಾಂಪ್ಲೆಕ್ಸ್‌ಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ರವೀಂದ್ರ ಗ್ರೂಪ್ ರೂಪಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ, ಇದರಿಂದ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಬೇಡಿಕೆಗೆ ತಕ್ಕ ಇನ್‌ಫ್ರಾಸ್ಟ್ರಕ್ಚರ್ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಇನ್ನಷ್ಟು ಬಲವಾಗುತ್ತದೆ.

ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ದಾರಿತೋರುತ್ತಾ

ಇಂಡಸ್ಟ್ರಿಯಲ್ ಗ್ಯಾಸ್ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿರುವ ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳಂತೆ, ರವೀಂದ್ರ ಗ್ರೂಪ್ ಕೂಡ ವೇಗವಾಗಿ ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವ ಹಾಗೂ ಹಲವೊಮ್ಮೆ ಒಕ್ಕಣೆಗೈಯದ (ವಿರುದ್ಧ ದಿಕ್ಕಿನ) ಶಕ್ತಿಗಳ ನಡುವೆಯೂ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದೆ — ಇದು ರೆಗ್ಯುಲೇಟರಿ ಪ್ರೆಶರ್ ಆಗಿರಲಿ, ಗ್ಲೋಬಲ್ ಸಪ್ಲೈ ಚೈನ್ ಶಿಫ್ಟ್‌ಗಳು ಆಗಿರಲಿ ಅಥವಾ ಟೆಕ್ನಾಲಜಿಕಲ್ ಇವಲ್ಯೂಶನ್ ಆಗಿರಲಿ. ಈ ಕ್ಷೇತ್ರ ಅವಕಾಶಗಳಿಂದ ತುಂಬಿದಂತೆಯೇ, ಸವಾಲುಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಘರ್ಷಗಳಿಂದ ಕೂಡ ಕೂಡಿದೆ.

ಕಳೆದ ಕೆಲವು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಅತಿದೊಡ್ಡ ಸವಾಲುಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿ ಸಪ್ಲೈ ಚೈನ್ ರೆಸಿಲಿಯನ್ಸ್ ಕಾಣಿಸಿಕೊಂಡಿದೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಪ್ಯಾಂಡಮಿಕ್ ನಂತರ. “ಪೋಸ್ಟ್–ಕೊವಿದ್ ಫೇಸ್ ನಮ್ಮನ್ನು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಮರುಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಒತ್ತಾಯಿಸಿತು — ನಾವು ನಮ್ಮ ಎಕ್ವಿಪ್ಮೆಂಟ್‌ನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಸೋರ್ಸ್ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ, ಇನ್‌ವೆಂಟರಿ ಹೇಗೆ ಮ್ಯಾನೇಜ್ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ, ಡಿಮ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಫೋರ್‌ಕಾಸ್ಟ್ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ,” ಎಂದು ಶ್ರೀ ರೆಡ್ಡಿ ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಈ ಸವಾಲಿಗಾಗಿಯೇ ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ಸಪ್ಲೈಯರ್ ಬೇಸ್‌ನ್ನು ಡೈವರ್ಸಿಫೈ ಮಾಡಿದ್ದು, ಕೆಲವು ಮ್ಯಾನ್ಯುಫ್ಯಾಕ್ಚರಿಂಗ್ ಘಟಕಗಳನ್ನು (ಕಾಂಪೊನೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು) ಮನೆಯ (ಸ್ಥಳೀಯ) ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚು ಹತ್ತಿರಕ್ಕೆ ತಂದುಕೊಂಡಿದೆ. ಶ್ರೀ ರೆಡ್ಡಿಯವರ ನಂಬಿಕೆ ಪ್ರಕಾರ, ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ಮಾಣ (ರಿಲೇಶನ್‌ಶಿಪ್ ಬಿಲ್ಡಿಂಗ್) ಇಂತಹ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ದಾಟಲು ಮುಖ್ಯ ಕೀಲಿಕೈ.

“ನಾವು ನಮ್ಮ ಸಪ್ಲೈಯರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಪಾರ್ಟ್ನರ್‌ಗಳನ್ನು ಕೇವಲ ವೆಂಡರ್‌ಗಳಂತೆ ನೋಡದೇ, ಇನ್ನೂ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಗೌರವದಿಂದ ನೋಡಿದಾಗ, ಅವರು ನಮ್ಮಿಗಾಗಿ ಸಾಧ್ಯವಾದದ್ದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಾರೆ. ಇದೇ ಭರವಸೆ ಮತ್ತು ಮ್ಯೂಚುಯಲ್ ರೆಸ್ಪೆಕ್ಟ್ ನಮಗೆ ಕಠಿಣ ಸಮಯಗಳಲ್ಲಿ ಮುಂದೆ ಸಾಗಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ,” ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಮತ್ತೊಂದು ಸವಾಲು ಜಿಯೋ–ಪಾಲಿಟಿಕಲ್ ಅನಿಶ್ಚಿತತೆ. ರವೀಂದ್ರ ಗ್ರೂಪ್ ಪ್ರತಿದಿನವೂ ಕಚ್ಚಾ ವಸ್ತು (ರಾ ಮಟೀರಿಯಲ್), ಎಕ್ವಿಪ್ಮೆಂಟ್ ಮತ್ತು ಗ್ಯಾಸ್‌ಗಳನ್ನು ರಾಜ್ಯಗಳ ಗಡಿಗಳಾಚೆಗೆ ಸಾಗಿಸುತ್ತದೆ. ಹೀಗಿರುವಾಗ, ಲಾಜಿಸ್ಟಿಕ್ಸ್ — ಅದು ಸ್ಟೇಟ್ ಲಿಸ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿರುವುದರಿಂದ — ಅದರ ಮೇಲೆ ಯಾವಾಗ ಹೊಸ ನಿರ್ಬಂಧಗಳು ಬರಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಊಹಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಕಷ್ಟ.

ಈ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಎದುರಿಸಲು ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ಆಪರೇಶನ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಮಟ್ಟದ ಫ್ಲೆಕ್ಸಿಬಿಲಿಟಿ ನಿರ್ಮಿಸಿದೆ. “ಇಂತಹ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಪ್ಲಾನ್–ಬಿ ಅಥವಾ ಪ್ಲಾನ್–ಸಿ ಇರೋದು ಎಷ್ಟು ಅಗತ್ಯವೋ ನಾನು ಎಷ್ಟೇ ಹೇಳಿದರೂ ಸಾಲದು. ಇದು ಜಗತ್ತನ್ನು ಔಟ್‌ಗಸ್ (outguess) ಮಾಡಲು ಯತ್ನಿಸುವುದಲ್ಲ — ಯೋಜನೆಯಂತೆ ವಿಷಯಗಳು ನಡೆಯದಾಗ ಶಾಂತವಾಗಿ, సిద్ధರಾಗಿಯೇ ಇದ್ದು ಸರಿಯಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವುದೇ ಮುಖ್ಯ,” ಎಂದು ಶ್ರೀ ರೆಡ್ಡಿ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಅವರನ್ನು ಬೇರೆಗೊಳಿಸುವುದು ಏನು

ಇಂಡಸ್ಟ್ರಿಯಲ್ ಗ್ಯಾಸ್ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಬಹುತೇಕ ಸ್ಟ್ಯಾಂಡರ್ಡೈಜ್ಡ್ ಆಗಿ ಕಾಣಬಹುದು, ಆದರೆ ನಿಜವಾದ ಡಿಫರೆನ್ಷಿಯೇಷನ್ ಎನ್ನುವುದು ಅವುಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಡೆಲಿವರ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ಈ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಕಟ್ಟಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರಲ್ಲಿ ಇದೆ.
ರವೀಂದ್ರ ಗ್ರೂಪ್‌ನ ದೊಡ್ಡ ಶಕ್ತಿ — ಮತ್ತು ಅದೇ ಅವರ ಪ್ರಮುಖ ಡಿಫರೆನ್ಷಿಯೇಟರ್ — ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಆಪರೇಶನ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಎಷ್ಟು ಆಳವಾಗಿ ಒಗ್ಗಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದಾಗಿದೆ.

ಸಾಧಾರಣವಾಗಿ, ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಡೆಲಿವರ್ ಮಾಡಿ ಮುಂದೆ ನಡೆಯುವುದು ಸುಲಭ. ಆದರೆ ರವೀಂದ್ರ ಗ್ರೂಪ್ ಯಾವಾಗಲೂ ತನ್ನ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಆಸಕ್ತರಾಗಿರುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾವುದೇ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಒಬ್ಬರೇ ಎದುರಿಸದಂತೆ ಕಂಪನಿ ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
ಈ ಕಾನ್ಸಲ್ಟೇಟಿವ್, ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹಾರವಾಧಾರಿತ ವಿಧಾನವು ರವೀಂದ್ರ ಗ್ರೂಪ್‌ಗೆ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ದೀರ್ಘಕಾಲ ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದೆ — ಇದು ಎದುರಿಸಲು ಅತ್ಯಂತ ಕಠಿಣ ಗುಣ.

ರವೀಂದ್ರ ಗ್ರೂಪ್ ಗ್ರಾಹಕರು, ಬಿಸಿನೆಸ್ ಪಾರ್ಟ್ನರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಅತ್ಯಂತ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯಿಂದ ನೋಡುತ್ತದೆ. ಈ ಬಾಂಧವ್ಯಗಳು ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಂವಹನದಲ್ಲೂ ಭರವಸೆ ಮತ್ತು ಭದ್ರತೆ ಎಂಬ ಭಾವನೆಯನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತವೆ.
ಕಂಪನಿ ಟೆಕ್ನಾಲಜಿ ಮತ್ತು ಡೇಟಾದಲ್ಲೂ ದೊಡ್ಡ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಹೊಸ ಡಿಜಿಟಲ್ ಬೇಡಿಕೆಗಳ ನಡುವಿನಲ್ಲಿ ಆಪರೇಶನ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಡಿಜಿಟಲ್ ಟೂಲ್‌ಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸುವುದು ಅನಿವಾರ್ಯವಾಗಿದೆ. ಇದರಿಂದ ಕೇವಲ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ (ಎಫಿಷಿಯನ್ಸಿ) ಹೆಚ್ಚುವಷ್ಟೇ ಅಲ್ಲ, ಗ್ರಾಹಕರು ಹೇಗೆ ಸೇವೆ ಪಡೆಯಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದೂ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗುತ್ತದೆ.

“ದಿನದ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ,” ಎನ್ನುತ್ತಾರೆ ಶ್ರೀ ರೆಡ್ಡಿ,
“ಡಿಫರೆನ್ಷಿಯೇಷನ್ ಹೊಸ ಕ್ಯಾಚ್‌ಫ್ರೆಜ್ ಅಥವಾ ಸ್ಲೋಗನ್ ಮಾತ್ರವಾಗಿರಬಾರದು. ನಿಮ್ಮ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿರುವ ಇತರರಿಗಿಂತ ಬೇಸಿಕ್ ಮೂಲತತ್ವಗಳನ್ನು ನೀವು ಎಷ್ಟು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದೇ ಮುಖ್ಯ — ನಿರಂತರವಾಗಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಾಗುತ್ತಾ, ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಮಾತುಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ಥಿರವಾಗಿರಬೇಕು. ನಾವು ಪ್ರತಿದಿನ ಗಮನಕೊಡುವುದು ಇದೇ.”

ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಡೆಲಿವರಿ

ರವೀಂದ್ರ ಗ್ರೂಪ್‌ನಲ್ಲಿ ಗುಣಮಟ್ಟ ಎಂದರೆ ಕೇವಲ ಅಂತಿಮ ಉತ್ಪನ್ನದ ಸ್ಥಿತಿ ಅಥವಾ ಅದರ ಡೆಲಿವರಿಯಲ್ಲೇ ಸೀಮಿತವಾಗಿಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಡೆದ ಮೊದಲ ಮಾತುಕತೆಯಿಂದ ಹಿಡಿದು ಯಶಸ್ವಿ ಡೆಲಿವರಿಯ ನಂತರ ನೀಡುವ ನಿರಂತರ ಬೆಂಬಲವರೆಗೆ — ಸಂಪೂರ್ಣ ಪ್ರಯಾಣಕ್ಕೂ ಕಂಪನಿ ಸಮಾನವಾದ ಗಮನ ಕೊಡುತ್ತದೆ.
ಪ್ರತಿ ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಅನ್ನು ಕಂಪನಿ ತನ್ನದೇ ಆದ ಉನ್ನತ ಮಾನದಂಡಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿದೆ.

“ನಾವು ಎಂದಿಗೂ ‘ಚಾಲ್ತಾಯಿದೆ’ ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ತೃಪ್ತರಾಗುವುದಿಲ್ಲ,” ಎನ್ನುತ್ತಾರೆ ಶ್ರೀ ರೆಡ್ಡಿ. “ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸೇವೆಗೆ ಅರ್ಹರು — ಮತ್ತು ಅದನ್ನೇ ನಾವು ನೀಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತೇವೆ.”

ದೊಡ್ಡ ಡೆಲಿವರಿ ಅಥವಾ ಇನ್‌ಸ್ಟಾಲೇಶನ್‌ಗಳ ಬಳಿಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಅತ್ಯಂತ ಗಂಭೀರವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅದು ಒಳ್ಳೆಯದಾಗಿರಲಿ ಕೆಟ್ಟದ್ದಾಗಿರಲಿ — ಪ್ರತಿ ಅಭಿಪ್ರಾಯವನ್ನೂ ಗಮನದಿಂದ ಆಲಿಸಿ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿಭಾಯಿಸುತ್ತದೆ ಎನ್ನುವುದರ ಮೇಲೆ ವಿಶೇಷ ಹೆಮ್ಮೆ ಹೊಂದಿದೆ. ಇಂಡಸ್ಟ್ರಿಯಲ್ ಗ್ಯಾಸ್‌ಗಳಷ್ಟು ವೈವಿಧ್ಯಮಯ ಮತ್ತು ಸಂಕೀರ್ಣ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ತಪ್ಪುಗಳು ಆಗುವುದು ಸಹಜ, ಆದರೆ ರವೀಂದ್ರ ಗ್ರೂಪ್ ಯಾವಾಗಲೂ ಅವನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡಿದ್ದರೆ, ಅದರ ಮೂಲ ಕಾರಣವನ್ನು ಅರಿತುಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆಗಾಗಿ ಮಾರ್ಗ ಹುಡುಕಲು ಕಂಪನಿ ಯತ್ನಿಸುತ್ತದೆ.
ಆಶ್ಚರ್ಯಕರವಾದರೂ, ಇದೇ ಅಕೌಂಟಬಿಲಿಟಿ ಆಧಾರದಲ್ಲಿ ಅನೇಕ ಬಲವಾದ ಮತ್ತು ನಂಬಿಕಾಸ್ಪದ ಸಂಬಂಧಗಳು ನಿರ್ಮಾಣಗೊಂಡಿವೆ.

ಕಂಪನಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ ತಂತ್ರ ಬಹಳ ಸರಳ — ವಿವರಗಳಿಗೆ ಗಮನ ಕೊಡಿ, ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಂವಹನ ಮಾಡಿ, ಮತ್ತು ಯಾವಾಗಲೂ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಗೌರವದಿಂದ ವರ್ತಿಸಿ.

ಕಂಪನಿಯ ಸಂಸ್ಕೃತಿ

ರವೀಂದ್ರ ಗ್ರೂಪ್‌ನ ಸಂಸ್ಕೃತಿ ಕೇರ್ ಮತ್ತು ಕೋಲ್ಯಾಬೋರೇಷನ್ ಮೇಲೆ ನಿರ್ಮಿತವಾಗಿದೆ. ಹೈ–ಸ್ಟೇಕ್ಸ್ ಇಂಡಸ್ಟ್ರಿಯಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿ, ಅವರ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಜೀವ, ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳು, ಆಹಾರ ಉತ್ಪಾದನೆ, ಎನರ್ಜಿ ಸೇರಿದಂತೆ ಅನೇಕ ಅಗತ್ಯ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತವೆ — ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಡೆಲಿವರಿ ಮತ್ತು ಆಪರೇಶನ್ ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯ.

ಈ ಸವಾಲಿನ ಪರಿಸರವನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಹಂತದಲ್ಲೂ ತಂಡಭಾವ (ಟೀಂವರ್ಕ್) ಅವಶ್ಯಕ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಕಂಪನಿ ತನ್ನನ್ನು ಪರ್ಫೆಕ್ಟ್ ಅಂತಾ ಹೇಳಿಕೊಳ್ಳದೆ ಇದ್ದರೂ, ತಾವು ನಿರ್ಮಿಸಿಕೊಂಡ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯನ್ನು ಕಾಯ್ದುಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ವೃದ್ಧಿಸುವಲ್ಲಿ ತುಂಬಾ ಜಾಗರೂಕರಾಗಿದ್ದಾರೆ.

ಇದಕ್ಕಾಗಿ ಅವರು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಕೇಳುವುದು, ಲೀಡರ್‌ಶಿಪ್ ತರಬೇತಿ ನೀಡುವುದು, ಓಪನ್ ಫೋರಮ್‌ಗಳನ್ನು ಆಯೋಜಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಬೇಕಾದಾಗ ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಸಂವಾದಗಳನ್ನು ನಡೆಸುವುದು ಸೇರಿದಂತೆ ಅನೇಕ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಕಂಪನಿಯ ಗುರಿ — ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ತಮ್ಮ ಕೆಲಸದಲ್ಲಿ ಅರ್ಥಪೂರ್ಣತೆ ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುವಂತಹ ಪರಿಸರವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವುದು. ಅವರ ಕೊಡುಗೆ ಗುರುತಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದು ಸಂಸ್ಥೆಯ ದೊಡ್ಡ ಗುರಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ನೆರವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬ ಭಾವನೆ ಅವರಿಗೆ ಇರಬೇಕು.

ಶ್ರೀ ರೆಡ್ಡಿ ಹೇಳುವಂತೆ,
“ಕಲ್ಚರ್ ಅನ್ನುವುದು ಕಾನ್ಫರೆನ್ಸ್ ರೂಮ್‌ನ ಗೋಡೆ ಮೇಲೆ ಕಟ್ಟಿ ಹಾಕುವ ಪೋಸ್ಟರ್ ಅಲ್ಲ. ಅದನ್ನು ಪ್ರತಿದಿನ ಪರಿಶ್ರಮದಿಂದ ನಿರ್ಮಿಸಿ ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದದ್ದು.”

ಹಸಿರಿನ ಭವಿಷ್ಯದ ಕಡೆಗೆ

ಇಂದಿನ ಕೈಗಾರಿಕಾ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ, ಬೆಳವಣಿಗೆ ಪರಿಸರದ ಬೆಲೆಗೆ ಬಾರದು. ಶಕ್ತಿ ಮತ್ತು ಕೈಗಾರಿಕಾ ಉತ್ಪಾದನೆಯ ಬೇಡಿಕೆ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವಂತೆ, ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಪ್ರಗತಿ ಮತ್ತು ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯ ನಡುವಿನ ಸಮತೋಲನವನ್ನು ಕಾಯ್ದುಕೊಳ್ಳುವ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಬೇಕೆಂಬ ನಿರೀಕ್ಷೆ ಇದೆ.
ರವೀಂದ್ರ ಗುಂಪು ಸಸ್ತೀನ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯನ್ನು ಅತ್ಯಂತ ಗಂಭೀರವಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ — ಅದು ನಿರೀಕ್ಷೆ ಇದ್ದುದರಿಂದ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಅದು ಸರಿಯಾದ ಕೆಲಸವಾಗಿರುವುದರಿಂದ.

ಭಾರತದ ತೆಲುಗು ರಾಜ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ತನ್ನ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಹಾಜರಾತಿಯೊಂದಿಗೆ, ಸಂಸ್ಥೆ ತನ್ನ ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳು ಕೇವಲ ಉತ್ಪಾದನೆ ಮತ್ತು ಲಾಭಕ್ಕಿಂತ ಬಹುದೂರವಿರುವುದನ್ನು ಅರಿಯುತ್ತದೆ.
ಕೈಗಾರಿಕಾ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಕೃತಿಯಲ್ಲಿ ಶ್ರೀಮಂತವಾಗಿದ್ದರೂ, ಈ ಪ್ರದೇಶವು ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ, ಸಮಾನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಮತ್ತು ಪರಿಸರದ ಮೇಲೆ ಬೀಳುವ ಪರಿಣಾಮದಂತಹ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿದೆ.

ರವೀಂದ್ರ ಗುಂಪು ಈ ಸವಾಲುಗಳಿಗೆ ಪರಿಹಾರ ಹುಡುಕಲು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ತನ್ನ ಪರಿಸರದ ಪಾದಚಿಹ್ನೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಗಮನ ಹರಿಸುತ್ತದೆ.
ಸಂಸ್ಥೆಯ ಅನೇಕ ವಾಯು ವಿಭಜನಾ ಘಟಕಗಳು ಮತ್ತು ಹೈಡ್ರಜನ್ ಉತ್ಪಾದನಾ ಘಟಕಗಳು ಈಗಾಗಲೇ ನವೀಕರಿಸುವ ಶಕ್ತಿ ಮೂಲಗಳ ಕಡೆಗೆ ಕ್ರಮೇಣ ಸಾಗುತ್ತಿವೆ.

ಹಸಿರು ಹೈಡ್ರಜನ್ ಈಗ ಕಂಪನಿಯ ಪ್ರಮುಖ ಕೇಂದ್ರೀಯ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ತೆಲುಗು ರಾಜ್ಯಗಳ ನವೀಕರಿಸುವ ಶಕ್ತಿ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಹಾಗೂ ಕೈಗಾರಿಕಾ ಬೇಡಿಕೆಯ ಕೇಂದ್ರಗಳಿರುವುದರಿಂದ, ಈ ಪ್ರದೇಶ ಇದಕ್ಕೆ ಅತ್ಯಂತ ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ.
ಸಂಸ್ಥೆ ಈ ಪ್ರದೇಶವನ್ನು ಸ್ವಚ್ಛ ಹೈಡ್ರಜನ್ ಜಾರಿಗೆ ಪ್ರಮುಖ ತಾಣವೆಂದು ನೋಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇನ್ನಷ್ಟು ಸಸ್ತೀನು ಕೈಗಾರಿಕಾ ಭವಿಷ್ಯವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಹೊಸ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಹುಡುಕುತ್ತಿದೆ.

ಮುಂದಿನ ದಾರಿ

ರವೀಂದ್ರ ಗುಂಪಿನ ಗುರಿ ಕೇವಲ ಕೈಗಾರಿಕಾ ಅನಿಲ ಪೂರೈಕೆದಾರರಾಗಿ ಉಳಿಯುವುದಲ್ಲ, ಭಾರತದಲ್ಲಿ — ವಿಶೇಷವಾಗಿ ದಕ್ಷಿಣ ಭಾರತದಲ್ಲಿ όπου ಬೇಡಿಕೆ ಬಹಳ ಜಾಸ್ತಿ ಇದೆ — ಸಸ್ತೀನ್ಯ ಕೈಗಾರಿಕಾ ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಸಹಾಯಕನಾಗುವುದಾಗಿದೆ.
ಕೊವಿಡ್ ಮಹಾಮಾರಿಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಂಸ್ಥೆಯು ವಹಿಸಿದ ಪ್ರಮುಖ ಪಾತ್ರ, ಅಲ್ಪ ಉತ್ಪಾದನಾ ತೊಂದರೆಯೂ ಹಲವರ ಜೀವಕ್ಕೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಿದಾಗ, ಕಂಪನಿಯ ಚಿಂತನೆಗೆ ಹೊಸ ದಿಕ್ಕನ್ನು ನೀಡಿತು.

ಇದು ತಿಳಿಸಿಕೊಟ್ಟಂತೆ, ಕೇವಲ ಉತ್ಪಾದನಾ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವಿರುವುದೇ ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ — ಬುದ್ಧಿವಂತ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಾಶೀಲ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳೂ ಅವಸ್ಯಕ.
ಈ ರೀತಿಯ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಲು, ಸಂಸ್ಥೆ ದಕ್ಷಿಣ ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಉಪ-ಪೂರೈಕೆ ಕೇಂದ್ರಗಳ ಜಾಲವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತಿದೆ.
ಈ ಕೇಂದ್ರಗಳು ಸ್ಥಳೀಯ ಪೂರೈಕೆ ಬಿಂದುಗಳಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ, ಇದರಿಂದ ತಕ್ಷಣ ಹೆಚ್ಚಾಗುವ ಬೇಡಿಕೆಗೆ ಶೀಘ್ರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಮುಖ್ಯ ಘಟಕಗಳಿಂದ ಬೃಹತ್ ಸಾಗಣೆಯ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬನೆ ಕಡಿಮೆ ಆಗುತ್ತದೆ.

ಶ್ರೀ ರೆಡ್ಡಿ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ,
“ಐದು ವರ್ಷಗಳ ನಂತರ ಹಿಂದಿರುಗಿ ನೋಡಿದಾಗ, ದಕ್ಷಿಣ ಭಾರತದ ಕೈಗಾರಿಕಾ ನಾಡಿಗೆ ಬಲ ನೀಡಲು, ನಮ್ಮ ಆರೋಗ್ಯ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ಬೆಂಬಲ ನೀಡಲು ಮತ್ತು ಭಾರತದ ಹವಾಮಾನ ಗುರಿಗಳಿಗೆ ಧನಾತ್ಮಕ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡಲು ನಾವು ಸಹಕರಿಸಿದ್ದೇವೆ ಎಂದು ಹೇಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾದರೆ — ಅದು ನನಗೆ ದೊಡ್ಡ ಹೆಮ್ಮೆ.”

ನಾಯಕತ್ವ ಮಂತ್ರ

ಕೈಗಾರಿಕಾ ಅನಿಲ ಮತ್ತು ಉತ್ಪಾದನಾ ಕ್ಷೇತ್ರಕ್ಕೆ ಹೊಸದಾಗಿ ಬರುತ್ತಿರುವವರಿಗೆ ಶ್ರೀ ರೆಡ್ಡಿ ಸಲಹೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ —
“ಸಹನೆ ಇಡಿ — ಆದರೆ ಧೈರ್ಯವಂತರಾಗಿರಿ. ಯಾವುದೇ ಮಹತ್ವದ ನಿರ್ಧಾರ ಮುನ್ನ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ.
ಭಾವನೆಯಲ್ಲೋ ಕೋಪದಲ್ಲೋ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ನಿರ್ಧಾರಗಳು ಎಂದಿಗೂ ಸರಿಯಾಗುವುದಿಲ್ಲ.”

ಈ ಕ್ಷೇತ್ರ ತಾಂತ್ರಿಕವಾಗಿದ್ದರೂ, ಅದೇ ಮಟ್ಟಿಗೆ ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವೂ ಆಗಿದೆ ಎಂದು ಅವರು ನಂಬುತ್ತಾರೆ.
“ನೀವು ಇಲ್ಲಿ ಕೇವಲ ಅನಿಲಗಳನ್ನು ತಯಾರಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ — ನೀವು ಪೂರೈಕೆ ಮಾಡುತ್ತಿರುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಂದ ನೇರವಾಗಿ ಪ್ರಭಾವಿತರಾಗುವ ಎಲ್ಲ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನೂ ಹೊರುತ್ತಿದ್ದೀರಿ,” ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.

ಸಂಬಂಧಗಳ ಮಹತ್ತರತೆಯನ್ನು ಒತ್ತಿಹೇಳುತ್ತಾ ಅವರು ಮುಗಿಸುತ್ತಾರೆ,
“ಈ ಪ್ರಯಾಣದಲ್ಲಿ ನೀವು ಕಟ್ಟಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಂಬಂಧಗಳ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಅಂದಾಜು ಮಾಡಬೇಡಿ. ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ವಿಶ್ವಾಸ ಮತ್ತು ಆರೋಗ್ಯಕರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವುದು — ದೀರ್ಘಾವಧಿಯಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಲು ಅತ್ಯಂತ ಅಗತ್ಯ.”